CV. JOSINET
Tanggal Berlaku: 21 April 2022
Dengan menggunakan layanan internet dari CV. JOSINET, Anda (โPelangganโ) setuju untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan berikut. Jika Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.
ISP: CV. JOSINET, penyedia layanan internet yang menyediakan koneksi internet dan/atau layanan tambahan kepada pelanggan.
Layanan: Jasa internet broadband (FTTH, wireless, dll.), layanan hosting/cloud, maupun layanan tambahan seperti IPTV, VoIP, atau email.
Pelanggan: Individu atau badan hukum yang menggunakan dan/atau berlangganan layanan ISP.
Perangkat: Modem, ONT, router, dan perangkat lainnya yang disediakan/dimiliki oleh ISP atau pelanggan untuk menggunakan layanan.
ISP akan menyediakan koneksi internet kepada pelanggan berdasarkan paket layanan yang dipilih.
Ruang lingkup mencakup:
Penyediaan bandwidth sesuai kontrak
Alamat IP (dinamis/statik)
Akses jaringan internet publik
Dukungan teknis sesuai jam kerja
Layanan dapat dibatasi oleh cakupan wilayah, ketersediaan jaringan, dan kapasitas teknis.
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat mendaftar.
ISP berhak menolak permohonan berlangganan tanpa memberikan alasan, terutama jika terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan.
Aktivasi layanan dilakukan setelah proses instalasi selesai dan verifikasi data terpenuhi.
Dalam beberapa kasus, biaya instalasi dan/atau deposit dapat berlaku sesuai paket.
Menjaga kerahasiaan data akun, termasuk username/password.
Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Penyebaran malware, spam, pornografi ilegal, ujaran kebencian, penipuan online, pelanggaran hak cipta
Tidak melakukan reselling layanan tanpa persetujuan tertulis dari ISP
Bertanggung jawab atas penggunaan koneksi internet oleh pihak ketiga dari sisi pelanggan
Menghindari penggunaan berlebihan yang dapat mengganggu pengguna lain (mis. trafik tidak wajar, DDoS)
Memberikan layanan sesuai deskripsi paket yang dipilih pelanggan
Melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala atau darurat
Membatasi/menonaktifkan sementara layanan jika:
Ada dugaan penyalahgunaan
Keterlambatan pembayaran
Gangguan teknis atau pemeliharaan jaringan
Mengubah spesifikasi/paket/tarif layanan dengan pemberitahuan sebelumnya
Menyediakan dukungan teknis sesuai kanal dan jam operasional
Pelanggan wajib membayar biaya bulanan, instalasi, atau layanan tambahan sesuai invoice dan tenggat waktu yang ditentukan.
Keterlambatan pembayaran dapat dikenai denda dan/atau pemutusan sementara layanan.
ISP tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi akibat sistem pihak ketiga (payment gateway/bank) di luar kendali ISP.
Segala pengembalian dana (refund) tunduk pada kebijakan ISP.
ISP akan berupaya semaksimal mungkin menjaga kualitas layanan.
Pemeliharaan rutin akan diberitahukan terlebih dahulu (jika memungkinkan).
Dalam hal terjadi gangguan besar, ISP akan memberikan kompensasi proporsional berupa perpanjangan masa aktif, sesuai kebijakan internal.
ISP tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:
Force majeure (bencana alam, pemadaman listrik massal, kerusuhan)
Kesalahan/perangkat pelanggan
Gangguan jaringan global (mis. submarine cable)
Masa kontrak minimum dapat berlaku tergantung paket layanan.
Pelanggan dapat mengakhiri layanan dengan pemberitahuan tertulis minimal [7/14] hari sebelum masa tagihan berikutnya.
Pengakhiran sebelum masa kontrak berakhir dapat dikenai biaya terminasi dini (early termination fee).
ISP dapat mengakhiri layanan jika pelanggan:
Melanggar ketentuan layanan
Tidak membayar tagihan
Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
Perangkat yang dipinjamkan tetap menjadi milik ISP, dan harus dikembalikan dalam kondisi baik saat berhenti berlangganan.
Kerusakan atau kehilangan perangkat yang disebabkan oleh pelanggan akan dikenakan penggantian sesuai nilai yang berlaku.
Jika perangkat adalah milik pelanggan, ISP tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang bukan disebabkan oleh layanan kami.
ISP tidak bertanggung jawab atas:
Kerusakan tidak langsung, kehilangan data, atau kerugian akibat terputusnya koneksi
Akses tidak sah ke jaringan pelanggan karena kelalaian pelanggan
Konten yang diakses oleh pelanggan menggunakan layanan internet ISP
Beberapa paket dapat tunduk pada batasan wajar penggunaan (FUP). Setelah batas tertentu, kecepatan dapat diturunkan sementara hingga siklus tagihan berikutnya.
ISP berhak mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui situs resmi kami atau email. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan pelanggan.
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika perlu melalui pengadilan di Jepara.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan:
๐ Telp: 085 11700 5657
๐ง Email: support@josinet.my.id
๐ Website: josinet.my.id
๐ข Alamat: Jepara, Jl Kartini